Tham khảo

Điều khoản sử dụng goo888 — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi chính sách thay đổiChỉ áp dụng tại khu vực được phép theo pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt 24/7
goo888 Điều khoản sử dụng goo888 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Bạn có câu hỏi về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn không chắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích rõ ràng. Không cần hiểu thuật ngữ pháp lý phức tạp; chỉ cần hỏi thẳng, chúng tôi sẽ trả lời bằng ngôn ngữ thực tế. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản, thay đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự nhận.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định giao dịch hoặc bất kỳ nội dung nào bạn chưa rõ. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản — phù hợp cho khiếu nại chính thức hoặc yêu cầu giải thích chi tiết về quy định nạp rút.
Mục hỗ trợ tài khoản Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại để xem lại điều khoản hiện hành, kiểm tra trạng thái xác minh ví và theo dõi yêu cầu thay đổi thông tin đã gửi.
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách goo888 thực thi điều khoản — cụ thể và công bằng

Điều khoản không phải văn bản đặt ra để gây khó dễ — chúng là khung vận hành để cả bạn và chúng tôi biết rõ quyền lợi và trách nhiệm của từng phía. Dưới đây là sáu điểm thực tế về cách chúng tôi áp dụng điều khoản trong hoạt động hằng ngày: từ bảo mật tài khoản, xử lý dữ liệu cho đến quy trình khiếu nại khi có tranh chấp phát sinh.

Bảo mật tài khoản Mỗi phiên đăng nhập qua trình duyệt hoặc điện thoại đều yêu cầu xác thực. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa tự động và bạn nhận thông báo ngay để xác nhận lại quyền sở hữu.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo quy định và không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn.
Sử dụng cookie Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính, giúp bạn không phải nhập lại thông tin mỗi lần truy cập. Bạn có thể tắt cookie, nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị ảnh hưởng.
Quyền yêu cầu xóa dữ liệu Nếu bạn muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo quy định hiện hành — một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.
Cập nhật điều khoản Khi điều khoản thay đổi, thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập hoặc qua kênh Live Chat. Bạn luôn có thể xem phiên bản hiện hành trong mục cài đặt tài khoản trên điện thoại.
Quy trình khiếu nại Tranh chấp liên quan đến điều khoản được xử lý theo thứ tự: gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email, nhận xác nhận trong vòng một ngày làm việc, rồi đội chuyên trách xem xét và phản hồi chi tiết.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng goo888 gửi về điều khoản tài khoản và quy định giao dịch. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ Live Chat tiếng Việt để được giải thích cụ thể hơn.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ vùng không được phép, chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ và điều khoản cũng không bảo vệ giao dịch phát sinh từ khu vực đó.

Có. Khi có cập nhật, thông báo xuất hiện ngay khi bạn đăng nhập trên điện thoại hoặc trình duyệt. Bạn cũng có thể chủ động xem phiên bản điều khoản mới nhất trong mục cài đặt tài khoản — không cần chờ thông báo.

Nếu không đồng ý, bạn không nên tiếp tục sử dụng dịch vụ. Hãy liên hệ Live Chat hoặc gửi email để yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký trước khi tài khoản đóng.

Không. Mỗi tài khoản chỉ thuộc về một cá nhân duy nhất. Việc chia sẻ tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn. Mỗi người trong gia đình hoặc nhóm bạn cần tạo tài khoản riêng với thông tin cá nhân của mình.

Theo điều khoản, thông tin ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phải khớp với tên đã đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, lệnh rút được giữ lại để xác minh danh tính. Liên hệ Live Chat kèm ảnh xác nhận ví để đẩy nhanh quá trình này.

Không vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn. Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn. Trong một số trường hợp, thông tin có thể được cung cấp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý, nhưng sẽ không được dùng vào mục đích khác.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập liên tục khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt máy tính. Nếu tắt cookie, bạn sẽ cần đăng nhập lại thường xuyên hơn và một số tùy chỉnh tài khoản có thể không được lưu giữa các phiên.

Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, mô tả rõ tình huống và điều khoản cụ thể bạn cho là bị áp dụng không đúng. Đội chuyên trách sẽ xác nhận nhận yêu cầu trong một ngày làm việc và phản hồi chi tiết sau đó.

Không — điều khoản áp dụng nhất quán dù bạn truy cập qua điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính. Hành vi tài khoản, giới hạn giao dịch và quy định xác minh không thay đổi tùy theo thiết bị bạn dùng.